FAQ & Hilfe

Bestellungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://tierschutzliga.de/shop/agb

Nein. Für den schnellen und unverbindlichen Einkauf haben Sie auch die Möglichkeit, ohne Registrierung als Gast zu bestellen. Wie das funktioniert, können Sie unter „Wie kann ich mich registrieren“ nachlesen.

Online einkaufen im Tierschutzliga Charity Shop ist nicht nur kinderleicht, bequem und für einen guten Zweck, sondern modernste SSL-Verschlüsselungstechnik garantiert zusätzlich eine optimale Sicherheit des Zahlungsvorgangs.

Nachdem Sie Ihre Wunschprodukte in den Einkaufswagen gelegt haben, begeben Sie sich zur Kasse, wo Sie später Ihre Bestell- und Zahlungsdaten eingeben können und die Bestellung auslösen.

Der Weg zur Kasse führt zunächst über die Anmeldung.

Sie haben die Möglichkeit, ohne Registrierung als Gast zu bestellen oder sich ein eigenes Kundenkonto anzulegen. Die Anmeldung eines Kundenkontos hat entscheidende Vorteile:

Als angemeldeter Nutzer sammeln Sie bei jedem Einkauf automatisch Bonus Pfötchen. Diese können Sie im Pfötchen Shop gegen eine Prämie einlösen. Als Gastbesteller ist es nicht möglich, diese Bonus Pfötchen zu sammeln. Sobald Sie ein Konto erstellt haben, müssen Sie bei zukünftigen Einkäufen nicht mehr alle Daten (Adresse, Kontaktdaten usw.) eingeben. Diese werden für Sie gespeichert, damit Sie schnell und bequem Ihre Bestellvorgänge abwickeln können.

Wir erklären Ihnen hier die Bestellvorgänge als Gast und als angemeldetes Mitglied.

Um sich anzumelden, ein Konto zu eröffnen oder als Gast zu bestellen, klicken Sie bitte oben rechts auf „Mein Konto“.

Neben dem Kauf von Produkten bieten wir Ihnen im Charity Shop die Möglichkeit, für unsere Projekte oder Tiere zu spenden. Ihre Spende an die Tierschutzliga Stiftung Tier und Natur können Sie gemäß §10b EStG steuerlich geltend machen. Die Zuwendungsbestätigung für Ihre Steuererklärung senden wir Ihnen auf Wunsch per Mail zu.

 

 

Nein. Bestellungen können ausschließlich über den Shop aufgegeben werden.

Nein. Ab einem Bestellwert von 29,00 EUR liefern wir innerhalb von Deutschland sogar versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandkostengebühr von 4,95 EUR.Bei mehr als einem Paket enstehen pro zusätzlichem Paket 1,99 EUR Kosten

Ja, Sie erhalten wenige Minuten nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail und nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung. Ist dies nicht erfolgt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Er hilft Ihnen gerne per E-Mail unter shop@tierschutzliga.de weiter.

Nein, leider können wir keine Fixtermine anlegen.

Ja, unter „Mein Konto“ finden Sie Ihre aktuelle Bestellung und können jederzeit alle bisherigen Bestellungen einsehen.

Beides ist nur sehr bedingt möglich. Wir sind bestrebt, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen zuzustellen. Wenn Sie von uns bereits per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten haben, dann ist eine Änderung oder ein Storno leider nicht mehr möglich. Haben Sie noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten, so kontaktieren Sie bitte telefonisch unseren Kundenservice unter 035608- 4189-16. Bereits versandte und bezahlte Ware (per Bankeinzug, Vorkasse oder Kreditkarte) werden wir Ihnen nach Eingang der Retoure zurückerstatten.

Pro Einkauf kann nur ein Gutschein bzw. eine auftrags- oder kundenbezogene Vergünstigung eingelöst werden.

Da und da....

Aktuelle Aktionen finden Sie auf unserer Startseite sowie in unseren einzelnen Kategorien Hunde, Katzen, Pferde und Kleintiere.

Ihre Rechnung wird nicht zusammen mit dem Paket, sondern per E-Mail mit der Versandbestätigung verschickt.

Versand & Lieferung

Unsere Pakete werden mit DPD versendet.

Ja, sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese zeigt Ihnen auch die Anzahl der zu erwartenden Pakete an.

Trifft der DPD-Fahrer niemanden an und erreicht auch die Nachbarn nicht, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte und können je nach regionalen Bedingungen einen erneuten Zustellversuch oder die Selbstabholung in einem Paketshop veranlassen. Bitte beachten Sie die jeweiligen Hinweise auf der Benachrichtigungskarte. Sie können den Paketdiensten auch eine Abstellgenehmigung erteilen.

Unser Zustellpartner DPD bietet Ihnen in seiner Paketankündigungs-E-Mail die kostenfreie Möglichkeit, die Paketzustellung zu koordinieren. Wer weiß, dass er bei der angekündigten Zustellung nicht zu Hause sein wird, kann den Zustelltag verschieben oder einen alternativen Ort für den ersten Zustellversuch angeben. Neben einer Zustellung an einen frei wählbaren DPD Paketshop ist auch eine Lieferung an eine andere Adresse möglich – zum Beispiel an den Arbeitsplatz. Außerdem können Empfänger bei Bedarf eine einmalige Abstellgenehmigung erteilen.

Die Zustellung erfolgt bei DPD von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr (samstags eher etwas zeitiger) bis zur Wohnungstür des Empfängers.

Bereits ab einem Bestellwert von 29,00 Euro tragen wir die Versandkosten für Sie. Liegt der Warenwert unter 29,00 Euro, zahlen Sie Versandkosten in Höhe von 4,95 Euro.

Derzeit beliefern wir über den Tierschutzliga Charity Shop nur Kunden aus Deutschland.

Je nach gewählter Zahlungsart wird Ihre Bestellung in der *Regel innerhalb von 24 – 48 Stunden versandfähig verpackt. Bei Vorauskasse erfolgt die Bearbeitung von Bestellungen unverzüglich nach Zahlungseingang. Sobald Ihre bestellten Artikel in unserem Lager versandfähig verpackt worden sind, informieren wir Sie per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung. Unter „Mein Konto“ können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen.

*Eine garantierte Zustellung innerhalb einer bestimmten Zeitspanne kann nicht zugesagt werden, da es im Transportwesen zu unvorhersehbaren Verzögerungen (z.B. durch Glatteis, Fahrzeugausfälle) kommen kann. D.h. in der Regel erfolgt eine Zustellung innerhalb der o.g. Zeitangaben.

Der Tierschutzliga Charity Shop liefert mit DHL auch samstags aus.

Ja, jede Bestellung kann an Ihre Wunschadresse geliefert werden. Die Auswahl dazu können Sie im Kassenbereich oder unter "Mein Konto" treffen.

Sie erhalten Ihre Rechnung grundsätzlich nicht im Paket, sondern per E-Mail. Außerdem können Sie die Rechnung unter „Mein Konto“ in der Rubrik „Bestellungen“ jederzeit als PDF einsehen.
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In unserer Versandbestätigung per E-Mail informieren wir Sie darüber, aus wie vielen Paketen Ihre Lieferung besteht.

Sie können den Lieferstatus über die Sendungsverfolgung (https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE) bei DPD einsehen. Sie benötigen dazu lediglich die in der Versandbestätigung übermittelte(n) Paketnummer(n) und Ihre Postleitzahl.

Sie können online bei DPD eine Sendungsverfolgung ((https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE) durchführen. Sollten Sie dort keine oder nur unzureichende Informationen finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail unter shop@tierschutzliga.de

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail unter shop@tierschutzliga.de. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und die entsprechende Rechnungsnummer dazu an.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle angekündigten Paketstücke erhalten haben. Es kann vorkommen, dass Pakete einer Lieferung an unterschiedlichen Tagen ausgeliefert werden. Falls laut Bestätigung alle Paketstücke eingetroffen sind und Ihre Lieferung trotzdem unvollständig ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@tierschutzliga.de

Zahlungskonditionen

Alle von uns angebotenen Zahlungsoptionen sind völlig sicher. Ihre Daten können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden, da wir eine Technologie einsetzen, die all Ihre persönlichen Daten wie Zahlungsinformationen, Name und Adresse verschlüsselt. Es stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Zahlung per Bankeinzug
  • Vorkasse
  • SOFORT (Klarna)
  • Zahlung mit Kreditkarte (wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express)
  • Zahlung per PayPal

 

Die TSL Media GmbH behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Zahlung per Bankeinzug

Am sichersten ist die Bezahlung per Bankeinzug. Bei unberechtigten Abbuchungen können Sie bei Ihrer Bank Widerspruch einlegen; üblicherweise innerhalb einer Frist von sechs Wochen. Die Zahlung per Bankeinzug/Lastschrift ist nur von Konten innerhalb der Europäischen Union möglich. Die Abbuchung erfolgt innerhalb eines Tages nach Versenden der Ware.

Sollten von den Kreditinstituten Gebühren in Rechnung gestellt werden, behält sich die TSL Media GmbH die Weiterverrechnung mit dem Kunden vor. Dies gilt insbesondere für Rücklastschriften mangels Kontodeckung oder aufgrund vom Kunden falsch übermittelter Bankdaten.

Zahlung per Vorkasse

Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag auf unser Konto:

TSL Media GmbH Bank für Gemeinwirtschaft

IBAN: DE46 700205000009851100

SWIFT: BFSWD33MUE

Bitte geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck unbedingt Ihre Bestellnummer oder die Rechnungsnummer an. Die Auslieferung der bestellten Ware erfolgt nach registriertem Zahlungseingang auf unserem Konto.

Zahlung per SOFORT

Nutzen Sie Ihre eigenen Online-Banking-Daten und überweisen Sie schnell und bequem per Sofortüberweisung. Bitte beachten Sie, dass auch Zahlungen per Sofortüberweisung einer gewissen Bearbeitungszeit bedürfen und es bis zu 3 Arbeitstage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Ware versendet.

Zahlung per Kreditkarte

Die Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte stellt eine sichere Möglichkeit dar. Die meisten kartenausgebenden Banken übernehmen bei missbräuchlicher Verwendung einer Kreditkarte alle Kosten oder begrenzen die Haftung auf eine Eigenbeteiligung von maximal 50 EUR. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalt einer Woche nach Versand der Ware. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express.

Zahlung per PayPal

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in unserem Shop sicher, einfach und schnell bezahlen können. Im Laufe Ihres Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, ein PayPal-Konto zu eröffnen oder als Gast zu bestellen. Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Bezahlung über PayPal (Geld senden) nicht möglich ist. Die Bezahlung muss während des Bestellvorgangs vollständig abgeschlossen werden. Sie erhalten eine Bestellbestätigung unmittelbar nach der Bestellung.

Nein, der Versand gegen Nachnahme ist derzeit nicht möglich.

Nein, eine Zahlung auf Raten wird vom Tierschutzliga Charity Shop nicht angeboten.

Rücklastschriftgebühren fallen an, wenn der vereinbarte Bankeinzug eines Betrages aufgrund mangelnder Deckung des Kontos oder der Angabe einer falschen Kontoverbindung nicht möglich war. Das Bankinstitut berechnet eine Gebühr für den erfolglosen Versuch des Geldeinzuges.

TSL Media GmbH Bank für Gemeinwirtschaft IBAN: DE46 700205000009851100 SWIFT: BFSWD33MUE

Bei der Bezahlung per Bankeinzug erfolgt die Abbuchung innerhalb von fünf Tagen nach dem Versand der Ware. Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Abbuchung per sofort nach dem Versand der Ware.

Bitte überprüfen Sie die Kontonummer, an die Sie die Zahlung überwiesen haben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns per E-Mail an shop@tierschutzliga.de. Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte teilen Sie uns dazu den genauen Buchungstag, den überwiesenen Betrag sowie die Empfängerbandverbindung mit.

HINWEIS: Bei einer Überweisung können schon kleinere Fehler dazu führen, dass Ihre Zahlung vom System nicht eindeutig Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Daher ist Ihre Unterstützung so wichtig. Bitte geben Sie stets bei der Überweisung im Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Diese Angaben finden Sie auf Ihrer Rechnung oder unter „Mein Konto“ im Shop.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter shop@tierschutzliga.de.

Rücksendung & Rückerstattung

Widerrufsbelehrung

Wir gewähren Ihnen auf alle erworbenen Artikel im Tierschutzliga Charity Shop ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit dem Erhalt der Ware und dieser Belehrung. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular (https://tierschutzliga-shop.de/media/pdf/39/eb/80/widerrufsformular.pdf) verwenden. Der Käufer trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: TSL Media GmbH Ausbau Kirschberg 15, D - 03058 Neuhausen/Spree, Tel.: +49 (0) 35608 – 4189-16, E-Mail: shop@tierschutzliga.de

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren bzw. herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen sind, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Für unsere Rückzahlungen verwenden wir das selbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Schicken Sie bitte im Falle einer Rücksendung keine Pakete unfrei zurück, sondern kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen eine vorfrankierte Paketmarke per E-Mail zu oder veranlassen eine Abholung. Bei Paketen, die auf eigenen Kosten und somit ohne Nutzung der von uns zugesandten Paketmarke retourniert werden, erstatten wir die Kosten nicht.

Sofern Versandkosten angefallen sind, werden Ihnen diese umgehend erstattet, wenn

a) die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht und/oder

b) Sie den Vertrag rechtzeitig und wirksam widerrufen haben.

Bitte senden Sie alle Rücksendungen ausschließlich an die folgende Adresse: TSL Media, Ausbau Kirschberg 15, 03058 Neuhausen/Spree. Das Zusenden an eine andere Adresse als diese Adresse kann die Bearbeitung um 1-2 Wochen verzögern. Bitte widerrufen Sie vor der Rücksendung schriftlich oder kontaktieren Sie vor einer Rücksendung unseren Kundenservice um zu widerrufen und legen Sie den von uns vorfrankierten Rücksendeschein bei. Bitte senden Sie keine Ware unfrei an uns zurück.

Ja, denn die TSL Media GmbH garantiert Ihnen ein umfassendes Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Sie können dieses Widerrufsrecht ausüben, indem Sie schriftlich den Widerruf erklären. Sie können hierzu das Muster-Widerrufsformular nutzen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Alle Artikel, die Sie im Tierschutzliga Charity Shop kaufen und die Ihnen nicht gefallen, nicht passen oder falsch ausgesucht wurden, können Sie ausreichend frankiert zurückgeben.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice per Mail unter shop@tierschutzliga.de .

Persönliche Daten & "Mein Konto"

Unter "Mein Konto" können Sie Ihre persönlichen Daten, wie Rechnungs- und Lieferadresse, Zahlungsart, Lieferservice, etc. einsehen und ändern.

Unter "Mein Konto" können Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einsehen und ändern.

Bitte klicken Sie auf „Mein Konto“. Dort finden Sie im linken Bereich „Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein, mit der Sie sich im Tierschutzliga Charity Shop registriert haben. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit Ihrem Passwort.

Ihre Bestellnummer finden Sie im Betreff Ihrer Versandbestätigung, die Sie per E-Mail unmittelbar nach Ihrer Bestellung erhalten. Außerdem finden Sie die Bestellnummer im Shop unter "Mein Konto". Nach einem Klick auf "Bestellungen" sehen Sie eine Übersicht über alle Bestellungen. Die jeweilige Bestellnummer finden Sie … Screenshot Versandbestätigung + Screenshot Auflistung Bestellungen im Shop Ihre Kundennummer finden Sie zusammen mit der Rechnungsnummer auf Ihrer Rechnung in der rechten, oberen Ecke. Diese wird Ihnen als PDF Dokument per E-Mail zugesendet. Sie können diese aber auch gerne bei unserem Kundenservice per Mail erfragen: shop@tierschutzliga.de Screenshot Musterrechnung

Wir wissen Ihr Vertrauen sehr zu schätzen, daher ist uns die Sicherheit und der Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie Ihrer Privatsphäre und die Beachtung Ihres Rechts auf informationelle Selbstbestimmung bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer persönlichen Daten ein wichtiges Anliegen. Wir haben sämtliche Vorkehrungen getroffen, damit Sie sich bei einem Besuch im Tierschutzliga Charity Shop völlig sicher fühlen können. Dies gilt für die Zahlungsabwicklung gleichermaßen wie für alle weiteren Daten, die Sie uns übermitteln. Gerne informieren wir Sie ausführlich über unsere hohen Sicherheitsstandards.

„Mein Konto“ ist Ihr personalisierter Bereich im Tierschutzliga Charity Shop. Dieser bietet Ihnen zahlreiche Vorteile:

  • Einfacher Zugriff auf Ihre gespeicherten Daten: Liefer- und Rechnungsadresse, Bankdaten.
  • Schnelle Wiederbestellung ohne Aufwand aufgrund der Ihrer gespeicherten Daten.
  • Sie haben Zugriff auf alle bisher getätigten Bestellungen und auf Ihre Favoritenliste.
  • Sie können Ihre Bestellungen bis zu Ihrer Haustür verfolgen.
  • Sie genießen höchste Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung.
  • Bonus Pfötchen Punkte sammeln, einsehen und gegen Prämien eintauschen.

Das Bonusprogramm des Tierschutzliga Charity Shops belohnt Sie für Ihre Treue als Kunde mit dem Erhalt von Pfötchen bei jeder angemeldeten Bestellung. Eine Bestellung im Tierschutzliga Charity Shop ist somit in jeder Hinsicht wertvoll: Sie bestellen Futter und Zubehör für Ihr Tier, tun dabei Gutes für unseren Tierschutz und sammeln gleichzeitig noch Pfötchen, die Sie im Pfötchen Shop gegen Ihre Wunschprämie eintauschen können. Weitere Informationen finden Sie hier:

Ihre Pfötchen Punkte können Sie gegen attraktive Prämien in unserem Pfötchen Shop einlösen.

Nein, Pfötchen Punkte können nicht in Bargeld umgerechnet und ausbezahlt werden. Die Einlösung der Pfötchen ist ausschließlich im Pfötchen Shop gegen die dort aktuellen Prämien möglich. Eine Verrechnung im Tierschutzliga Charity Shop mit Ihrer Bestellung ist nicht möglich.

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