Versandkostenfrei ab 49€ | CO2 neutraler Lieferservice

FAQ & Hilfe

Bestellungen

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: AGB

Nach Ihrer ersten Bestellung sind Sie automatisch Kunde im TIERSCHUTZLIGA Shop. Sie können sich auch registrieren, ohne sofort etwas zu bestellen. Hierzu klicken Sie einfach auf Mein Konto. Hier können Sie sich als Neukunde registrieren. Übrigens: Als Begrüßungsgeschenk erhalten Sie von uns einen 5%-Sparvorteil auf Ihre erste Bestellung.

Die Anmeldung zu Ihrem persönlichen Bereich ist ganz einfach

Geben Sie unter Mein Konto im linken Bereich unterhalb von „Ich bin bereits Kunde“ Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Im Feld „Passwort“ geben Sie bitte Ihr frei gewähltes Passwort ein.

Ich habe mein Passwort vergessen

Falls Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie einfach bei der Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen?“ und geben im folgenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail, in der Sie einen Link zur Änderung Ihres Passwortes finden. Klicken Sie bitte auf diesen Lik oder kopieren die URL in Ihren Browser, um die Seite aufzurufen. Nun können Sie ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto vergeben. Ihr altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn Sie ein neues Passwort eingegeben haben. »Vergeben Sie jetzt ein neues Passwort

Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen oder kann diese nicht mehr erreichen.

Wenn Sie vergessen haben, welche E-Mail-Adresse Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben, dann kontaktieren Sie uns bitte einfach per Telefon.

Neben dem Kauf von Produkten bieten wir Ihnen im TIERSCHUTZLIGA Shop die Möglichkeit, für unsere Projekte oder Tiere zu spenden. Ihre Spende an die TIERSCHUTZLIGA STIFTUNG TIER UND NATUR können Sie gemäß §10b EStG steuerlich geltend machen. Die Zuwendungsbestätigung für Ihre Steuererklärung senden wir Ihnen auf Wunsch per Mail zu.

Sie erreichen unsere Telefonhotline 035608 412820 von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 – 16:00 Uhr. Ein Anruf der Servicehotline vom TIERSCHUTZLIGA SHOP kostet 20 Cent aus dem Festnetz. Wird aus dem Mobilfunknetzt angerufen, so muss man mit maximal 60 Cent pro Anruf rechnen. Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Bestellung auf und geben Ihnen Auskunft darüber, wann ungefähr mit dem Eintreffen der Ware zu rechnen ist. Damit wir Ihre telefonische Bestellung zügig zuordnen können, halten Sie bitte entweder Ihre Kundennummer oder Name, Anschrift und Geburtsdatum bereit. Haben Sie im Vorfeld noch nicht bestellt, können Sie telefonisch zusammen mit dem Berater oder der Beraterin ein Kundenkonto anlegen.

Nein. Ab einem Bestellwert von 49,00 EUR liefern wir innerhalb von Deutschland sogar versandkostenfrei. Darunter berechnen wir eine Versandkostengebühr von 5,90 EUR.

Ja, Sie erhalten wenige Minuten nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail und nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung. Ist dies nicht erfolgt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Er hilft Ihnen gerne per E-Mail unter shop@tierschutzliga.de weiter.

Nein, leider können wir keine Fixtermine anlegen.

Ja, unter „Mein Konto“ finden Sie Ihre aktuelle Bestellung und können jederzeit alle bisherigen Bestellungen einsehen.

Wir möchten jede Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und an Sie versenden. Nachträgliche Änderungen sind systemtechnisch leider nicht möglich. Sollten Sie für Ihre Bestellung die Zahlung per Vorauskasse gewählt und noch keine Zahlung veranlasst haben, kontaktieren Sie bitte telefonisch unseren Kundenservice unter 035608 412820 für eine mögliche Bestelländerung. 

Pro Einkauf kann nur ein Gutschein bzw. eine auftrags- oder kundenbezogene Vergünstigung eingelöst werden.

In Kürze können Sie die von Ihnen ausgewählte Artikel zu einem von Ihnen festgelegten Lieferintervall und der von Ihnen definierten Menge an Ihre Wunschadresse in Deutschland liefern lassen.

Ja, wer Gutes tut, wird belohnt. Mit jedem Einkauf von Gutes tun sammeln Sie wertvolle Bonuspunkte, mit denen Sie bei einer späteren Bestellung bares Geld sparen können.

Sobald Sie genügend Bonuspunkte gesammelt haben, können Sie diese schnell & bequem als Gutschein in unserem Shop einlösen. Welche Vorteile unsere Bonuspunkte für Sie haben sowie eine detaillierte Anleitung finden Sie hier.

 

Sie erhalten Ihre Rechnung grundsätzlich nicht im Paket, sondern per E-Mail mit der Versandbestätigung verschickt. Außerdem können Sie die Rechnung unter „Mein Konto“ in der Rubrik „Bestellungen“ jederzeit als PDF einsehen.

Versand & Lieferung

Unsere Pakete werden mit DHL versendet.

Ja, sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese zeigt Ihnen auch die Anzahl der zu erwartenden Pakete an.

Trifft der DHL-Fahrer niemanden an und erreicht auch die Nachbarn nicht, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte und können je nach regionalen Bedingungen einen erneuten Zustellversuch oder die Selbstabholung in einem Paketshop veranlassen. Bitte beachten Sie die jeweiligen Hinweise auf der Benachrichtigungskarte. Sie können den Paketdiensten auch eine Abstellgenehmigung erteilen.

Unser Zustellpartner DHL bietet Ihnen in seiner Paketankündigungs-E-Mail die kostenfreie Möglichkeit, die Paketzustellung zu koordinieren. Wer weiß, dass er bei der angekündigten Zustellung nicht zu Hause sein wird, kann den Zustelltag verschieben oder einen alternativen Ort für den ersten Zustellversuch angeben. Neben einer Zustellung an einen frei wählbaren DHL Paketshop ist auch eine Lieferung an eine andere Adresse möglich – zum Beispiel an den Arbeitsplatz. Außerdem können Empfänger bei Bedarf eine einmalige Abstellgenehmigung erteilen.

Die Zustellung erfolgt bei DHL von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr (samstags eher etwas zeitiger) bis zur Wohnungstür des Empfängers.

Bereits ab einem Bestellwert von 49,00 Euro tragen wir die Versandkosten für Sie. Liegt der Warenwert unter 49,00 Euro, zahlen Sie Versandkosten in Höhe von 5,90 Euro.

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die zu erwartende Lieferzeit entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung. Bei Vorauskasse erfolgt die Bearbeitung von Bestellungen unverzüglich nach Zahlungseingang. Sobald Ihre bestellten Artikel in unserem Lager versandfähig verpackt worden sind, informieren wir Sie per E-Mail über den Versand Ihrer Bestellung. Den aktuellen Lieferstatus einer Bestellung sehen Sie immer unter Mein Konto Im Bereich Bestellungen. Am Liefertag steht Ihnen das DHL Live-Tracking zur Verfügung.

*Eine garantierte Zustellung innerhalb einer bestimmten Zeitspanne kann nicht zugesagt werden, da es im Transportwesen zu unvorhersehbaren Verzögerungen (z.B. durch Glatteis, Fahrzeugausfälle) kommen kann.

Der TIERSCHUTZLIGA Shop liefert mit DHL aus. Die Zustellung erfolgt bei DHL von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr (samstags eher etwas zeitiger) bis zur Wohnungstür des Empfängers.

Ja, jede Bestellung kann an Ihre Wunschadresse geliefert werden. Die Auswahl dazu können Sie im Kassenbereich oder unter Mein Konto treffen

In unserer Versandbestätigung per E-Mail informieren wir Sie darüber, aus wie vielen Paketen Ihre Lieferung besteht.

 

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Mail unter shop@tierschutzliga.de. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und die entsprechende Rechnungsnummer dazu an.

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle angekündigten Paketstücke erhalten haben. Es kann vorkommen, dass Pakete einer Lieferung an unterschiedlichen Tagen ausgeliefert werden. Falls laut Bestätigung alle Paketstücke eingetroffen sind und Ihre Lieferung trotzdem unvollständig ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter shop@tierschutzliga.de

Zahlungskonditionen

Alle von uns angebotenen Zahlungsoptionen sind völlig sicher. Ihre Daten können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden, da wir eine Technologie einsetzen, die all Ihre persönlichen Daten wie Zahlungsinformationen, Name und Adresse verschlüsselt. Es stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Vorkasse
  • SOFORTÜBERWEISUNG
  • Zahlung mit Kreditkarte (wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express)
  • Zahlung per PayPal
  • Giropay

 

Die TIERSCHUTZLIGA GmbH behält sich allerdings das Recht vor, im Einzelfall nur bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren.

Zahlung per Vorkasse

Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag innerhalb von sieben Kalendertagen auf unser Konto:

TIERSCHUTZLIGA GmbH

Bank für Sozialwirtschaft

IBAN: DE46 700205000009851100

SWIFT: BFSWD33MUE

Bitte geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck unbedingt Ihre Bestellnummer oder die Rechnungsnummer an. Die Auslieferung der bestellten Ware erfolgt nach registriertem Zahlungseingang auf unserem Konto.

Zahlung per SOFORTÜBERWEISUNG

Nutzen Sie Ihre eigenen Online-Banking-Daten und überweisen Sie schnell und bequem per Sofortüberweisung. Bitte beachten Sie, dass auch Zahlungen per Sofortüberweisung einer gewissen Bearbeitungszeit bedürfen und es bis zu 3 Arbeitstage dauern kann, bis die Zahlung bei uns eingegangen ist. Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Ware versendet.

Zahlung per Kreditkarte

Die Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte stellt eine sichere Möglichkeit dar. Die meisten kartenausgebenden Banken übernehmen bei missbräuchlicher Verwendung einer Kreditkarte alle Kosten oder begrenzen die Haftung auf eine Eigenbeteiligung von maximal 50 EUR. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt innerhalt einer Woche nach Versand der Ware. Wir akzeptieren VISA, MasterCard oder American Express Kreditkarten.

Mit modernsten Verschlüsselungstechniken, wie z.B. dem Secure Socket Layer (SSL) und dem 3D-Secure-Verfahren, garantieren wir ein Höchstmaß an Sicherheit. Sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten werden nur verschlüsselt übermittelt.

Beim Bestellvorgang benötigen wir zusätzlich zur Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer finden Sie ebenfalls auf Ihrer Kreditkarte. 

Der Kaufpreis wird Ihnen erst bei Versand der Ware belastet. 

Sicheres Bezahlen dank Extra-Schutz.
Wir unterstützen Verified by VISA und den MasterCard SecureCode. Ihre Karteninhaberdaten werden durch eine zusätzliche Authentifizierung geschützt. Damit ist ein Missbrauch Ihrer Kartendaten nahezu ausgeschlossen. Beim Bezahlvorgang von Käufen im Internet öffnet sich eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Hausbank. Dort werden Sie aufgefordert, Ihren persönlichen Authentifizierungs-Code einzugeben. Die Hausbank verifiziert diesen Code und gibt die Transaktion frei.

Zahlung per PayPal

Mit PayPal zahlen Sie bargeldlos ganz einfach und sicher. Zur Nutzung legst Sie einmalig ein PayPal-Konto an, indem Sie Ihre Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen – so müssen Sie diese nicht bei jedem Kauf neu eingeben. Sie bezahlen dann durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und eines Passworts und erhalten per E-Mail eine Zahlungsbestätigung. Anschließend wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet.

Bei einer Rücksendung bestellter Artikel, wird der entsprechende Warenwert Ihrem PayPal-Konto wieder gutgeschrieben.

Zahlung per Giropay

Mit Giropay zahlen Sie im TIERSCHUTZLIGA Shop einfach per Online-Überweisung.
Nachdem Sie im Bestellprozess Giropay als Zahlungsverfahren gewählt haben, werden Sie nach der Eingabe Ihrer Bankleitzahl im TIERSCHUTZLIGA Shop sicher zur Login-Seite Ihrer Bank oder Sparkasse geleitet. Hier melden Sie sich wie gewohnt mit Ihrer Kontonummer und PIN an. Das System zeigt automatisch eine Überweisung an, die alle Details des Kaufs enthält: Rechnungsbetrag, Verwendungszweck und Bankverbindung des Händlers. Durch Eingabe einer TAN autorisieren Sie die Überweisung. Sie erhalten im dritten und letzten Schritt der Giropay-Überweisung eine Bestätigung über die erfolgreiche Zahlung, die Sie sich ausdrucken können. Abschließend werden Sie wieder auf die Seite im TIERSCHUTZLIGA Shop geleitet.

Nein, der Versand gegen Nachnahme ist derzeit nicht möglich.

Nein, eine Zahlung auf Raten wird vom TIERSCHUTZLIGA Shop nicht angeboten.

Bitte überprüfen Sie die Kontonummer, an die Sie die Zahlung überwiesen haben. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns per E-Mail an shop@tierschutzliga.de. Gerne überprüfen wir Ihre Angaben. Bitte teilen Sie uns dazu den genauen Buchungstag, den überwiesenen Betrag sowie die Empfängerbandverbindung mit.

HINWEIS: Bei einer Überweisung können schon kleinere Fehler dazu führen, dass Ihre Zahlung vom System nicht eindeutig Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann. Daher ist Ihre Unterstützung so wichtig. Bitte geben Sie stets bei der Überweisung im Verwendungszweck Ihre Kunden- und Rechnungsnummer an. Diese Angaben finden Sie auf Ihrer Rechnung.

 

Rücksendung

Alle erforderlichen Informationen zur Ausübung Ihres Widerrufrechts sowie ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier:Widerrufsrecht

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice per Mail unter shop@tierschutzliga.de

Persönliche Daten & "Mein Konto"

Unter Mein Konto (einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort anmelden) können Sie jederzeit alle persönlichen Informationen einsehen und prüfen. Dort können Sie z.B. den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen über die Sendungsauskunft nachvollziehen, Ihre Lieferanschrift, E-Mail-Adresse oder Passwort ändern und Ihr Punktekonto einsehen

Bitte klicken Sie auf „Mein Konto“. Dort finden Sie im linken Bereich „Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein, mit der Sie sich im TIERSCHUTZLIGA Shop registriert haben. Sie erhalten dann umgehend eine E-Mail mit Ihrem Passwort.

Wir wissen Ihr Vertrauen sehr zu schätzen, daher ist uns die Sicherheit und der Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie Ihrer Privatsphäre und die Beachtung Ihres Rechts auf informationelle Selbstbestimmung bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer persönlichen Daten ein wichtiges Anliegen. Wir haben sämtliche Vorkehrungen getroffen, damit Sie sich bei einem Besuch im TIERSCHUTZLIGA Shop völlig sicher fühlen können. Dies gilt für die Zahlungsabwicklung gleichermaßen wie für alle weiteren Daten, die Sie uns übermitteln. Gerne informieren wir Sie ausführlich über unsere hohen Sicherheitsstandards.